随着经济时代的慢慢地发展，人们的生活水平也相应地在提高，在购房置业方面也有不同的变化，从以前的适用家居到美观；从选择质量到品牌家居；从售后服务好到环保家居。各家家居建材卖场也是从价格、质量、售后服务等方面不断比拼，进而费尽心思占领销售市场，留住更多的消费者。时至今日，深圳市民购买家居建材更加看重什么？出了家居建材类问题又以什么样的方式维权？在电商蒸蒸日上的时候，到底是选择网购好些还是实体店好些呢？

  通过统计调查问卷后，记者看出，近九成的人在购买家居建材时，选择的是综合类家居卖场，其次是建材市场。品牌独立店与网上商场的选择就显得少了，并且更多的是年轻人群。正如被测评的王阿姨说的，买家居肯定要到商场类的实体店进行观看体验，再做选择了，网上的只知道外观，感受不到，最多也只能选择一些有口碑的品牌店，而且网上购买的如果出现质量上的问题，需要快递回去给商家，还有维权也是件麻烦事。同时，在选择购买家具前，慢慢的变多的消费者注重的是该商家是否有完善的售后服务，而品牌则位居其次。

  调查问卷还显示，八成的消费的人都曾遇到过商家售后服务不规范的情况，夸大产品功能甚至虚假宣传。在对各大商家卖场的满意度调查后多个方面数据显示，五成消费者认为家居市场存在质量得不到保障、各大卖场同款不同价、售后服务差、诚信度不够高等问题，参与测评市民都表示需要各大卖场要提升相应的服务。而网购家居建材等产品后，消费者一致认为价格突然变化、没有退款机制、售前售后信息不一致、不能上门服务、不是全国联网保修、没有保修机制、退货快递费用由消费者承担这样一些问题都是让我们消费者比较头疼的问题。在遭遇购买的家居建材产品（含网购）或者装修时出现一些明显的异常问题后，近六成的消费者会直接找商家处理问题，两成的市民会发微博、论坛发帖等方式曝光商家不良问题，还有部分的消费者会选择寻求媒体或者消委会帮助。调查还显示，九成消费者认为家居卖场目前最需要完善的是保障产品质量，加强售后服务与价格透明化也是消费者比较关心的问题。

  据深圳消委会去年的资料显示， 2014年深圳市消委会系统共受理装饰建材类投诉330宗，同比增长43.5%。反映的主体问题有：一是装修用到的材料的品牌、规格、环保和安全指标、等级等不同，其价差也很大。部分商家为牟取暴利，也为迎合部分消费者贪图便宜的心理，用不合格装修用到的材料冒充合格商品，用低等级的装修用到的材料冒充优质商品，用普通商标装修材料商品冒充驰名商标商品销售。二是销售给消费者的建材与消费的人在店堂看到的样品品质差别很大，是一些商家惯用的手段。三是部分商家通过“折上折”吸引消费的人与其交易，但又要求消费者放弃发现商品质量上的问题后的索赔权，而部分消费者因贪图便宜及怀有侥幸心理，也乐意购买商家的“折上折”商品，当商品出现质量上的问题后，商家又以“有言在先”为由，拒绝为消费者退换货。

  1.李先生2013年8月30日在乐安居某大门业购买了3个木门。价格7050元/3个，2014年1月安装不到一个就出现质量上的问题，曾与卖家协商无果。李先生遂将商家投诉至消委会，要求商家给予处理并赔偿。

  消委会与乐安居管理处沟通，管理处表示专柜最终处理意见为修复门并补偿400元或者补偿1500元顾客自行处理。已告知李先生，李先生不接受并坚持要求修复门并补偿1500元。双方意见最终也未能达成一致。

  2.樊先生于2014年8月17日到于会展中心举办的深圳某家博会选装修材料，并在一家名为旺某达深圳总代理的门窗门窗装修效果图）商家，与此展台工作人员经过交谈，表示房子阳台阳台装修效果图）的铝合金推拉门只需要用1.4和1.2厚度的材料即可。工作人员陈小姐表示后面还有人要等着签约，让尽快预付1000元定金，由于当时临近闭馆，消费者当天也无法再去其他的门窗商家作比较，于是支付500元现金，商家出具了一张收款凭证（详见附件），单号：0005184，是深圳名品家博会的专用销售单，上面只写明了1.4和1.2厚度的铝合金推拉门的单价，消费者认为这只是一份销售意向书。

  从8月18日消费者开始认为商家存在恶意欺骗消费者的行为，希望退回定金。8月25日，消费者致电深圳名品家博会的举办方客服，了解是不是能够退回定金，对方表示商家还没提供任何服务和商品，钱是可以退回的，如果商家不退回，可以找举办方，但未告知退定有时间规定（2星期内）。9月11日上午消费者找到商家，其表示定金支付已超越2星期不予退回。