现代快报讯（通讯员 王飞 陈良龙 记者 江楠）定制产品听起来很“高大上”，但每每出现一些明显的异常问题，消费者都会遇到维权难题。近日，南京雨花台区市场监督管理局发布消费提示：根据《消费者权益保护法》《产品质量法》《合同法》的相关规定，定制商品也是可退可换的。

  近年来，定制家具、橱柜等商品已经屡见不见， 定制商品能够准确的通过消费者的喜好、颜色、风格量身定做，因而受到慢慢的变多消费者的欢迎。在这样的环境下，定制商品不退不换也似乎成为了行业潜规则，且有的都明确地将其写入合同中。那是否定制商品真的都不能退换吗？近日，张先生就遇到了这样的问题。

  2020年10月中旬，家住南京的市民张先生来到雨花台区红太阳建材大市场，想把家里厨房和卫生间的门改做成推拉门。张先生转了一圈没看到对自己最合适家尺寸的，最后只好找到一家门店定做并约定好了3000元的定制价格，由商家负责制作和安装。

  2020年12月1日，商家来到张先生家中安装好，张先生当场验收时，感觉还不错，就支付了货款。谁知几天之后，张先生发现卫生间的推拉门的部件发生了变形，推拉时会发出尖锐的噪音，于是张先生找到商家处理问题，要求换货。但商家说，这个推拉门是张先生定做的，定制商品在张先生当场验收合格完成后就结束了，后期不退不换。若需要维修，需要支付维修费。

  张先生觉得自身购买的商品只使用了几天，就出现了问题，是产品质量不过关，依然要求退货退款。双方因此产生了争执。张先生拨打了12315投诉举报电话求助。市监局工作人员了解详细情况后，指出商家认为的定制商品不退不换是没有法律依据的。最终，在工作人员的调解下，商家为张先生更换了家中变形的推拉门。

  雨花台区市场监督管理局工作人员指出，即使是定制商品，如果产品存在重大质量上的问题或者商家未按照约定履行合同，根据《消费者权益保护法》《产品质量法》《合同法》的相关规定，定制商品也是可退可换的。在此也提醒消费者慎重选购定制商品并且在签定制合同时，一定要约定商品具体细节和双方责任，并且保留好相应的票据和书面合同，以免在后期维权中处于不利地位。