智装观点｜家装数字化是在互联网空间中构建一个虚拟公司的过程

  10 月 18 日，由指房宝举办的2021 年装企场景营销发布会在杭州举行，智装董事长秦漾东在峰会上发表演讲，主题为《家装数字化 —— 头部装企怎么来实现数字化转型》。

  在家装行业人人都在提“数字化”的今天，智装作为家装数字化的先驱，在本次峰会上，秦漾东分享了智装对于家装数字化的认识，家装数字化与信息化的区别、智装如何助力装企实现数字化转型等等。

  智装自2014年成立以来，专注为家装行业提供数字化服务，开发了包括以“智装天下”和“云智装”为核心的一系列帮助家装行业进行数字化转型的产品和服务矩阵。

  经过7年的发展努力和发展，智装的客户已经覆盖了全国30多个省、直辖市和自治区，服务了超过5000家装企，这中间还包括点石家装、红蚂蚁装饰、锦华装饰、今朝装饰、创艺装饰等中国装饰行业百强企业及各地龙头装企，常常使用“智装”的家装从业人员已超过了20万（活跃用户），累计为上百万业主提供了家装服务。

  去年，“智装”用户签订的施工合同金额达到了375亿元。从这个指标维度来看，“智装”是遥遥领先的家装公司管理软件提供商。

  “智装”能取得这样的成绩，除了我们自己的努力，更得益于家装行业的快速进步。

  2015年开始的互联网家装，大幅度的提高了家装行业数字化技术的认知水平。虽然每个老板的理解不一样，也不一定准确，但“ERP”、“SaaS”这样的词还是能很快蹦出来。

  最近，头部装企都在热议“数字化转型”，认为这是影响家装行业近期发展的主要的因素之一。那什么是“家装数字化转型”呢？

  “智装”认为：“家装数字化转型”是在互联网空间中，构建虚拟公司的一个过程。也就是把现实中的家装公司，映射到互联网空间的一个过程。

  把现实世界中的家装公司整个业务流程中的全量全要素同步投射到网络世界、数字世界之中，与现实世界形成一一对应，形成一个数字孪生家装公司，并通过信息数据模拟现实世界家装公司的运营过程，指导现实生产，从而极大的提高效率，降低运营成本。

  可能听起来有些科幻，相信我们大家都看过《钢铁侠》吧，未来的数字化世界，就像是钢铁侠的智能助手贾维斯一样，能够模拟运行中的数据，帮助家装公司做决策。

  举个例子，就像是我们用的导航APP，把现实中的路况映射到手机app中，并通过数据分析帮助人们规划最优路线，家装数字化转型也是类似的一个过程。

  将来在万物互联的“数字化的经济”时代，完成了数字化转型的家装公司，可以更容易做生意、更容易发展。这样的一个过程是“ERP”、“SaaS”的延续和升级，会把公司更多的信息映射到网络空间。

  在信息的完整度和数据量积累到一定规模以后，家装公司的业务模式会发生根本性的变化。客户画像、产品设计、营销推广、施工交付，费用结算等等，都会和现有的家装公司完全不一样，会进入更高一个维度，实现对传统家装公司的降维打击。

  在过去的七年里，“智装”已服务了很多头部装企，就目前来说，大部分已完成了“ERP”或“SaaS”的部署，并实现了深度应用。

  这个过程中，在“智装”内部的定义是完成了“信息化建设”。“信息化建设”是“数字化转型”的初级阶段，目的是管控，管控业务过程中的各种风险。完成“信息化建设”的标志一是实现业务流程标准化，二是实现结算的自动化。

  业务流程标准化指的是通过信息系统，明确每个岗位的信息输入、工作内容、管控内容、信息输出，以此来实现业务在各个岗位之间的自动流转、协同，让每一个人的工作更明确、绩效更清楚。

  也就是说，每次为客户服务时，所有参与的人员都会衔接在系统中的一条业务链上，明确自己的职责和工作内容。比如首先设计师需要量房，数据要录入到系统里；接着客户要看设计图，是否在这天就确认了，是否付款；然后材料商是否应该要送材料上门，材料是不是真的到位。所有的步骤都要清晰地留存在系统里，传统的装企业务流程靠人工，要做到这么精细是十分艰难的。

  结算的自动化指的是通过信息系统，实现准确高效的客户结算、项目经理结算、材料商结算。客户结算方面，“智装”的纪录是一个财务，一天完成了210个客户结算。项目经理的结算过程则基本做到实时，如果开通了工人管理的装企，“智装”还实现了工人结算。材料商的结算变得很容易，业务家装公司和材料上系统中数据是同步的，结算基本就是个谈谈优惠的过程。

  “信息化建设”将家装公司提升到现代化企业。但说实话，完成“信息化建设”是一个漫长而痛苦的过程。“智装”能取得今天这样的成绩，是非常不容易的，一方面有“智装”帮助客户成功的价值观支撑、有“智装”产品成熟、服务体系完善的支撑，另一方面，有“智装”用户的包容和信赖。

  “数字化转型”是“信息化建设”的升级，其目的是建立家装公司的智能运营系统，两个阶段的目的是不同的，一个是运营、一个是管控。运营系统的核心是接单、交付和收付款，内部的管控不再是重点，更注重的是客户和商业伙伴，视野范围更广泛。这就要求信息收集得更全面、操作更方便。举个例子，以前我们做设计时，主要关注瓷砖的尺寸、花色，现在则会增加成本、3D模型、库存、物流、工艺技术要求、不一样人群中的热度、近期评价等等信息，在全量、全要素的支撑下，做出更能打动客户的设计。

  当数据量积累到一定的时候，大数据和人工智能技术就有了用武之地，这时候的系统会变成智能的系统，真正改变家装行业的业务模式，实现“数字化转型”，从根本上解决现在家装公司满意度不高的痛点。

  就像抖音给我们推送短视频一样精准，把业主的品味稳稳地拿捏住。现在的大数据知道了你这个用户在哪个地区，年龄多大，只要刷三个视频，你的用户模型就已形成，它就能开始给用户做非常精准的推送。

  今年的7月20日，“智装”发布了两款战略级的产品，能够在装企各系统数据建立起高速通路的“智装数据中台”和帮助装企做管理决策的“智装BI管理驾驶舱”，为家装公司“数字化转型”奠定了坚实的基础。

  智装数据中台，就像是淘宝双11每年的那个销售额页面，一到12点销售额能够实时呈现上涨趋势，这里面阿里的技术是非常强的，淘宝1000多万家店铺，它把所有的店铺数据全都打通了，每一笔账，其中还包括了邮费、标价、优惠款，都是能查到的。

  现在智装为家装公司打造了数据中台，每一次业务流程中每个工人的工款，每个LED灯泡花的钱，或者是这个季度的总销售额，2021年一整年的毛利，也全都可以通过数据中台链接起来，这为家装公司沉淀信息做好了充分的准备。

  智装BI管理驾驶舱，也就是上文提到的，把现实世界中公司的所有数据都映射到数字世界之后，在这个系统中就可以做很精准的分析实验，最终将它们以视觉化的形式呈现出来，根据分析就能了解是哪一些原因影响了销售，比如说把岩板砖的价格调低一点，是否能卖的更好；或者在接下来一个月是不是应该根据分析结果主推新中式等等，这就是智装新推出的BI管理驾驶舱，提供了初步的数据分析工具。当然我们的产品更新换代更快，会不断的优化，不断的变得更好用。

  7月20日是人类月球日，纪念1969年人类首次登上月球，寓意着“智装”希望能够通过自己迈出的一小步，为家装行业迈出一大步准备好，开启家装数字化新十年。

  “数字化转型”肯定是一个漫长的过程，但绝对是一个确定的方向。“智装”愿意继续陪伴我们家装公司迎接这个新的挑战，因为这7年，“智装”一次次被勤劳、睿智、宽容的家装人感动，“智装”愿意和大家一起迎接下一个光辉的十年。